Tham khảo

Chính sách bảo mật thông tin tại de 11

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại de 11, chúng tôi có trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân của bạn — từ dữ liệu đăng ký đến lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Mã hóa SSL toàn bộ phiên đăng nhậpDữ liệu thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo vệQuyền truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhânKhông chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba ngoài mục đích vận hành
de 11 Chính sách bảo mật thông tin tại de 11
BẢO MẬT VÀ LƯU TRỮ

Cách de 11 bảo vệ dữ liệu tài khoản của bạn

Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch được mã hóa SSL. Chúng tôi áp dụng xác thực hai bước khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ, và yêu cầu xác minh OTP cho các lần rút tiền đầu tiên về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian cần thiết để đáp ứng nghĩa vụ pháp lý; sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được xử lý theo quy trình xóa an toàn.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống de 11 đều được mã hóa SSL; thông tin đăng nhập và giao dịch không truyền dưới dạng văn bản thô.

Xác minh OTP khi rút tiền

Mỗi lần rút tiền về ví điện tử lần đầu đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký, giúp ngăn truy cập trái phép vào tài khoản.

Kiểm soát cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và phân tích hành vi truy cập; bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Thời hạn lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý; sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa theo quy trình an toàn.

LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư đến chúng tôi

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email — chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất theo quy định hiện hành.

Live Chat tiếng Việt Mở chat ngay trên trang để gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân; đội hỗ trợ phản hồi nhanh trong giờ cao điểm.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về quyền truy cập hoặc xóa dữ liệu qua email; chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng một ngày làm việc.
Tài khoản của bạn Một số thông tin cá nhân có thể được chỉnh sửa trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản mà không cần liên hệ hỗ trợ.

Những điều bạn thường hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân, quyền của bạn và cách liên hệ khi cần hỗ trợ liên quan đến dữ liệu tài khoản.

Chúng tôi thu thập họ tên, email, số điện thoại và phương thức thanh toán bạn chọn — ví dụ MoMo hoặc ZaloPay. Thông tin này dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch.

Có. Chúng tôi chỉ lưu mã giao dịch và trạng thái thanh toán để đối soát tài khoản. Mã PIN, mật khẩu ví và thông tin xác thực của bạn không được lưu trên hệ thống chúng tôi.

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ; chúng tôi xử lý theo quy định pháp luật hiện hành tại khu vực được phép.

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Thông tin chỉ được chia sẻ với đối tác vận hành cần thiết — như cổng thanh toán — và chỉ trong phạm vi xử lý giao dịch của bạn.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và giúp chúng tôi hiểu cách bạn dùng trang trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được giữ trong thời gian pháp luật yêu cầu rồi xóa theo quy trình an toàn. Thời hạn cụ thể phụ thuộc vào quy định tại khu vực bạn truy cập dịch vụ.